Avaya เปิดตัวคอนแท็คเซ็นเตอร์โซลูชั่นที่มี “ขนาดพอเหมาะ” สำหรับธุรกิจขนาดกลาง

Avaya ประกาศเปิดตัว Avaya Contact Center Select ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ล่าสุดในกลุ่มโซลูชั่นการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดกลาง Avaya Contact Center Select มอบประสิทธิภาพระบบคอนแท็คเซ็นเตอร์แบบหลากหลายช่องทางที่มีความเรียบง่ายในการใช้งานซึ่งเหมาะสมสำหรับองค์กรขนาดกลาง
จากผลสำรวจล่าสุดที่จัดทำขึ้นโดย อวาย่า ระบุว่าองค์กรทุกขนาดทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคที่ได้เริ่มนำเอากลยุทธ์การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีมาใช้ ต่างก็ประจักษ์ถึงการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นของผลกำไรในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดย 64% ยอมรับว่าลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อองค์กรเพิ่มมากขึ้น

ด้วยทรัพยากรที่มีน้อยกว่าคู่แข่งซึ่งเป็นองค์กรขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดกลางมักจะต้องเผชิญกับความท้าทายบ่อยครั้งในการจัดหาช่องทางการให้บริการลูกค้าที่หลากหลายด้วยเทคโนโลยีที่โดยทั่วไปมักจะพัฒนาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ อวาย่าเติมเต็มช่องว่างดังกล่าวโดยการสร้างสรรค์โซลูชั่นทางด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันสำหรับตลาดขนาดกลางโดยเฉพาะ เพื่อช่วยให้ทั้งองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ตอบโจทย์ความต้องการของสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดได้อย่างเท่าเทียมกัน นั่นคือลูกค้าของพวกเขา

Avaya Contact Center Select คือผลิตภัณฑ์นำร่องของหมวดผลิตภัณฑ์ใหม่จากอวาย่า – เป็นโซลูชั่นระดับเอ็นเตอร์ไพรส์ที่ได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพให้เหมาะสมกับตลาดขนาดกลาง และสามารถทำงานร่วมกับแพลทฟอร์ม Avaya IP Office™ Avaya Contact Center Select พัฒนาโดยอิงจาก Avaya Aura® Contact Center ซึ่งเป็นโซลูชั่นชั้นนำแห่งวงการและประกอบด้วยคุณสมบัติดังนี้:

• สนับสนุนช่องทางหลากหลาย – เสียง อีเมล์ เว็บแชท SMS และ โทรสาร
• ปรับขยายได้ตั้งแต่ 30-250 เอเจนท์
• สายเรียกเข้าแบบพรีวิว / progressive outbound 
• สนับสนุนเอเจนท์ทั้งที่อยู่ประจำท้องถิ่นหรือจากที่อื่น
• ให้การเชื่อมต่อไปยังเอเจนท์โดยอิงจากทักษะและความชำนาญ 
• ทูลส์สำหรับหัวหน้างาน การรายงาน (ทั้งแบบเรียลไทม์และแบบรายงานในภายหลัง) การบันทึก
• สนับสนุนสภาพแวดล้อมแบบ VMware เสมือนจริง
• สนับสนุนในภาษาของกลุ่มประเทศ G14

Avaya Contact Center Select จะพร้อมวางตลาดทั้วโลกในราวเดือนมิถุนายน 2014 โดยจะขายผ่านคู่ค้าทางธุรกิจของอวาย่า ซอฟต์แวร์ Avaya Contact Center Select ราคาเริ่มต้นที่ 18,958 เหรียญสหรัฐ มาพร้อมกับ 30 วอยซ์เอเจ้นท์ไลเซ้นส์, มัลติมีเดียไลเซ้นส์ และ ซุปเปอร์ไวเซอร์ไลเซ้นส์ โดยสามารถซื้อไลเซ้นส์เพิ่มเติมได้ในราคาต่อหนึ่งเอเจนท์ 

Avaya Contact Center Select คือโซลูชั่นที่สองทางด้าน contact center สำหรับ IP Office ที่เพิ่งประกาศเปิดตัวตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา Avaya IP Office Contact Center มอบประสิทธิภาพการทำงานแบบหลากหลายช่องทางสำหรับ 5-100 เอเจ้นท์

ผลิตภัณฑ์ที่เป็นแฟล็กชิพ Avaya IP Office Platform คือหนึ่งในกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดขนาดกลางของอวาย่าซึ่งประกอบด้วยโซลูชั่นทางด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ครอบคลุมและครบถ้วนสมบูรณ์แบบมากที่สุดในตลาด นอกจากโซลูชั่นทางด้าน contact center แล้ว กลุ่มผลิตภัณฑ์นี้ยังรวมถึง Video Collaboration โมบิลิตี้ ซีเคียวริตี้และเน็คเวิร์คโซลูชั่น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเยี่ยมชม www.avaya.com

บทความที่เกี่ยวข้อง

• 
  นักวิจัยพัฒนากระจกสามารถชาร์จพลังงานไฟฟ้า คล้ายแผงโซลาร์เซลล์ได้
• 
  Samsung เปิดตัวสมาร์ทโฟนพับรุ่นพิเศษ Galaxy W25 และ W25 Flip ตอบโจทย์กลุ่มผู้บริโภคระดับพรีเมียมในจีน

ติดตามข่าว สยามโฟน.คอม ที่