Rakuten เผยเคล็ดลับ ค้าขายออนไลน์อย่างไรไม่ขาดทุน!

ภาพรวมธุรกิจการขายสินค้าโดยตรงสู่ผู้บริโภค หรือ ที่เรียกว่า B2C ทั่วโลกนั้น มีการตั้งเป้าว่าจะเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 1.5 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2014 นี้ ด้วยแรงผลักดันจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของผู้ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ที่มีความมั่นใจในการซื้อขายผ่าน เอ็ม คอมเมิร์ซมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การชำระเงินและการจัดส่งสินค้าก็ยังมีความปลอดภัยแน่ใจได้มากขึ้นกว่าเดิมเช่นกัน

เพื่อใช้ประโยชน์จากการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ในแง่ของอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าในปัจจุบันและผู้ที่กำลังจะเริ่มธุรกิจจำเป็นที่จะต้องเข้าใจวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการค้าในสนามแข่งขัน และสร้างผลกำไรสูงสุด เพื่อเป็นแรงขับเคลื่อนให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตต่อไป

ราคูเท็นตลาดดอทคอม มีเคล็ดลับมาแนะนำเพื่อช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สามารถรู้เท่านั้นเกมส์การค้าได้อย่างทันท่วงที ในขณะที่คงความเป็นเอกลักษณ์และเข้าถึงความต้องการของนักช้อปได้อย่างแท้จริง

การวางแผนและการลงทุน

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบใดผู้ค้าย่อมต้องมีเป้าหมายในการค้าขายและมีการวางแผนที่จะไปให้ถึงเป้าที่ตั้งไว้ แต่สำหรับอีคอมเมิร์ซที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลานั้น การวางแผนล่วงหน้าถึง 6 เดือนเป็นสิ่งที่สำคัญมากและผู้ค้าจะต้องมีแผนสำรองไว้คอยรับมือกับสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในอนาคตให้ได้เช่นกัน

แต่ถึงกระนั้นการวางแผนล่วงหน้าก็เป็นเพียงแค่หนึ่งในชั้นตอนการทำการค้าเท่านั้น สิ่งที่ร้านค้าจะต้องเข้าใจอย่างแท้จริงคือหากต้องการที่จะเข้าถึงนักช้อปและได้กำไรในการค้า สิ่งที่ต้องทำอย่างหนึ่งคือจะต้องทำการกำหนดค่า KPIs ขึ้นมาและหมั่นตรวจสอบความเคลื่อนไหวเสมอ แม้ว่าจะคอยจับตามองยอดขายสินค้ารวม ยอดผู้เข้าชม ยอดการจัดอันดับ หรือ ยอดเฉลี่ยการสั่งซื้อ ขณะเดียวกันสิ่งที่จะมองข้ามไมได้คือยอด KPIs โดยต้องหมั่นตรวจสอบทุกวันหรืออย่างน้อยอาทิตย์ละหนึ่งครั้ง จะให้ให้ทราบว่าธุรกิจที่คุณทำอยู่มาถูกทางหรือมีสิ่งใดที่ควรแก้ไขบ้าง เพื่อตรวจสอบว่าคุณได้เข้าใกล้จุดคุ้มทุนหรือยัง มองย้อนกลับไปถึงเป้าที่คุณตั้งไว้เมื่อไตรมาสที่ผ่านมา สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่ปัจจัยเดียวที่คุณต้องพิจารณาแต่หากเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณต้องพิจารณาต่างหากละ!

เพื่อช่วยในการติดตามความคืบหน้าในการดำเนินธุรกิจ ร้านค้าที่ทำการค้ากับราคูเท็นตลาดดอทคอม สามารถใช้ตัวช่วยในการตรวจสอบว่าทางร้านจะสามารถบรรลุเป้าตาม KPIs ที่ตั้งไว้หรือไม่ โดยแต่ละร้านค้าจะได้รับรายงานการขายประจำวันซึ่งรวบรวมรายละเอียดรายการสินค้าที่มียอดขายสูงสุดในแต่ละวัน และรายการสินค้าที่มียอดผู้เข้าชมมากที่สุดในร้านค้า นอกจากนี้ร้านค้าสามารถดูแนวโน้มการตลาดที่กำลังเกิดขึ้นบนราคูเท็น ตลาดดอทคอมได้เช่นกัน รวมทั้งคีย์เวิร์ดที่ใช้ในการค้าขายและภาพรวมทางการตลาดที่เกิดขึ้น

ที่ปรึกษาทางด้านอีคอมเมิร์ซ(อีซีซี)จากราคูเท็นคอยทำหน้าที่สำคัญในการช่วยเหลือร้านค้าในการวางเป้าหมายและคอยติดตามความเคลื่อนไหวเหล่านี้อยู่เสมอ ราคูเท็นมีการอัพเดตการทำงานตลอดทั้งเดือนเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพในแต่ละช่วงเวลาที่ผ่านมา และ อีซีซีแต่ละคนจะคอยช่วยเหลือร้านค้าภายใต้ความดูแล ให้สามารถจัดการกับปัญหาแต่ละประเภท อีกทั้งยังคอยให้คำแนะนำร้านค้าเกี่ยวกับวิธีการจัดลำดับความสำคัญและวางแผนการดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์

การตลาด

การทำการค้าออนไลน์ทำให้คุณมีโอกาสพบเจอกลุ่มลุกค้าที่หลากหลายแต่กุญแจสำคัญที่จะทำให้คุณก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ อยู่ที่ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ อะไรคือสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายอยากได้ยิน และ ทำอย่างไรที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ดีที่สุด

ยกตัวอย่างเช่นร้านขายของเล่นออนไลน์ จริงอยู่ที่เด็กๆเป็นกลุ่มเป้าหมายที่จะประทับใจและสนใจในสินค้าประเภทนี้ แต่กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของเราคือผู้ปกครองของพวกเขาต่างหาก ซึ่งคนกลุ่มนี้มีเวลาจำกัดในการเลือกซื้อสินค้าโดยจำเป็นต้องช้อปปิ้งทุกอย่างให้เสร็จๆในขณะที่ราคาที่จ่ายก็ต้องสมเหตุสมผลเช่นกัน ดังนั้น ร้านค้าก็ควรที่จะนำจุดขายด้านการส่งสินค้ามาดึงดูดความสนใจจากบรรดาผู้ปกครอง หรืออาจจะ เน้นตรงความมีชื่อเสียงของสินค้า คุณภาพของสินค้าในราคาที่คุ้มค่า หรือเน้นไปที่การบริการระดับพรีเมี่ยมก็ได้เช่นกัน

อีกวิธีในการตั้งเป้ากลุ่มนักช้อปก็คือการจัดโปรโมชั่น ทั้งนี้ร้านค้าไม่จำเป็นต้องลดราคาสินค้า แต่จัดเป็นแคมเปญพิเศษตามฤดูกาลจะได้ผลดีกว่า(เช่น แคมเปญพิเศษต้อนรับปิดเทอม หรือ แคมเปญขายของเล่นในช่วงเทศกาลปีใหม่เป็นต้น) แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็ขึ้นอยู่กับประเภทของกลุ่มสินค้าอีกเช่นกัน คุณต้องให้ความสำคัญให้ดีว่าอะไรที่จะดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าและอะไรที่ควรตัดออกจากรายการสินค้า ตราบใดที่แคมเปญของคุณยังมีความแปลกใหม่ คุณจะจัดแคมเปญเป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือนก็ได้ แล้วมาตรวจดูว่าแบบใดได้ผลสูงสุดมากกว่ากัน

ย้ำอีกครั้ง ว่าเทคนิคนี้ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าที่คุณขายเป็นแบบใด แน่นอนยังมีช่องทางอีกมากมายที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าจากกลุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์คมาสู่อีคอมเมิร์ซ นี่อาจไม่ใช่การขายที่เข้าถึงผู้ซื้อโดยตรงแต่ก็เป็นการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์คในการโปรโมทร้านค้าได้อีกทั้งยังช่วยให้เกิดลูกค้าขาประจำกับทางร้านมากขึ้น ทำให้ลูกค้าได้ข้อมูลเชิงลึกในการตัดสินใจก่อนซื้อและคุณก็ได้ข้อมูลเชิงลึกมาพัฒนาต่อยอดร้านค้า

การบริการและการชำระเงิน

บริการอันน่าประทับใจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่จะทำให้ร้านค้าของคุณแตกต่างกับร้านค้าอื่นๆ หลักการง่ายๆเพียงแค่คุณมีระบบ Buyer Protection หรือจับมือกับพาร์ทเนอร์ที่สามารถส่งสินค้าได้อย่างถูกต้องและมีระบบการชำระเงินที่เชื่อถือได้ หรือระบบอื่นๆที่เหนือไปกว่านั้น เช่นที่ ราคูเท็น ตลาดดอทคอม มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เชื่อถือได้ ผ่านการการันตีถึงความปลอดภัยในการซื้อสินค้า ด้วยวงเงินถึง 50,000 บาท หากนักช้อปไม่ได้รับสินค้าหลังจากที่มีการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

ขั้นตอนต่อไปในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของคุณ ก็คือการแบ่งบันเรื่องราวของสินค้าวิสัยทัศน์ทางการค้าของคุณ โดยการเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างคุณและนักช้อป สอดคล้องกับ ผลสำรวจของราคูเท็น พบว่า 40% ของนักช้อปไม่เคยมีโอกาสได้ติดต่อสื่อสารกับร้านค้าเลยระหว่างที่ทำการค้าต่อกัน จริงอยู่ที่คุณมีอีเมลล์ให้ลูกค้าใช้เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือ การมีช่องทางที่หลากหลายให้นักช้อปเข้าถึงคุณมากขึ้น เช่นการแชทผ่านเฟซบุ๊ค ที่จะช่วยให้นักช้อปสามารถคุยกับคุณสดๆ ถามตอบข้อสงสัยแบบเรียลไทม์ได้

การทำการค้าอีคอมเมิร์ซโดยตรงสู่ผู้บริโภค (B2C) กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆและคาดว่าจะสูงถึง 2.34 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ภายในปี พ.ศ.2560 ดังนั้น ธุรกิจที่สามารถประยุกต์ตนเองให้เข้ากับกระแสอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตได้ ย่อมมีโอกาสและเครื่องมือในการก้าวไปสู่ความสำเร็จในการทำธุรกิจออนไลน์ในอนาคตอยู่ในกำมือ หากคุณพลาดโอกาสนี้ไป คุณอาจไม่มีโอกาสแก้ตัวครั้งที่สองก็เป็นได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

• 
  Dreame Bot L30s Ultra Robot Vacuum and Mop หุ่นยนต์ดูดฝุ่นและถูพื้น ระบบแขนกลแบบไบโอนิค
• 
  vivo X200 Series เตรียมพาชาวไทยบันทึกทุกเรื่องราวให้ ‘ชัด’ กว่าที่เคยผ่านเลนส์ ZEISS เร็วๆ นี้

ติดตามข่าว สยามโฟน.คอม ที่